Teminat, Ödeme ve İade Politikası

İşbu politika, Yapıgel Teknoloji Tic. Ltd. Şti. ("Yapıgel") tarafından işletilen yapigel.com platformu üzerinden verilen (i) iş makinesi kiralama siparişlerinde tahsil edilen Teminat'ın ve (ii) inşaat malzemesi satış siparişlerinde tahsil edilen Malzeme Sipariş Bedeli'nin hesaplanmasını, mahsubunu/aktarımını, iadesini ve iade edilmeyeceği hâlleri düzenler.

İşbu politika, Platform Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır; politikada tanımlanmayan kavramlar için Platform Kullanım Sözleşmesi'ndeki tanımlar geçerlidir.

Aşağıda A bölümü yalnızca kiralama siparişlerine, B bölümü yalnızca malzeme siparişlerine; C ve D bölümleri her iki sipariş türüne uygulanır.

A.1 Teminatın tanımı ve hesaplanması: Teminat; sipariş toplam bedelinin Yapıgel tarafından ön tahsil edilen asgari kısmıdır ve şu kalemlerden oluşur: (i) asgari kiralama bedeli — saatlik kiralamalarda 4 saatlik, günlük ve haftalık kiralamalarda 1 günlük, aylık kiralamalarda 1 aylık bedel; (ii) nakliye bedeli (gidiş ve dönüş); (iii) bu tutarlar üzerinden hesaplanan KDV. Teminat tutarı hiçbir durumda sipariş toplam bedelini aşamaz. Kesin Teminat tutarı, ödeme sayfasında ödeme yapılmadan önce Müşteri'ye açıkça gösterilir.

Yapıgel, ödeme sayfasında Teminat'a ek olarak sipariş toplam bedelinin tamamının ödenmesi seçeneğini de sunabilir. Bu durumda toplam bedelin Teminat'ı aşan kısmına da işbu politikanın kiralama iade hükümleri kıyasen uygulanır.

A.2 Hukuki nitelik ve mahsup: Teminat, kira bedelinin ön ödemesi niteliğindedir. Kiralamanın gerçekleşmesi — yani makinenin Şantiye'ye teslim edilmesi ve çalışmaya başlaması — hâlinde Teminat, sipariş toplam bedeline mahsup edilir ve iade konusu olmaz. Kalan Bakiye, Müşteri tarafından doğrudan Tedarikçi'ye ödenir; Kalan Bakiye uyuşmazlıkları işbu politikanın kapsamı dışındadır.

A.3 Teminatın Müşteriye tam iade edildiği hâller: a) Tedarikçi'nin kararlaştırılan tarihte makineyi Şantiye'ye hiç getirmemesi; b) getirilen makinenin teklifte atanan makineden farklı olması ve Müşteri'nin kabul etmemesi; c) taahhüt edilen ataşmanın getirilmemesi nedeniyle işin yapılamaması; d) makinenin arızalı/çalışmaz teslim edilmesi ve 24 saat içinde eşdeğer makine ile değiştirilmemesi; e) operatörlü kiralamalarda operatörün gelmemesi veya gerekli belge/ehliyete sahip olmaması; f) zorunlu belge ve muayenelerin eksikliği nedeniyle işin başlayamaması; g) Tedarikçi'nin ödeme sonrası rezervasyonu iptal etmesi; h) Yapıgel'in siparişi iptal etmesi; i) Müşteri'nin kiralama başlangıcına 24 saatten fazla süre varken siparişi iptal etmesi; j) belgelenebilir mücbir sebep nedeniyle kiralamanın imkânsız hâle gelmesi.

A.4 Teminatın iade edilmediği hâller: a) Müşteri'nin kiralama başlangıcına 24 saat veya daha az süre kala iptali; b) makine/nakliyenin ulaşmasına rağmen Müşteri veya yetkilisinin teslim yerinde bulunmaması ya da makineyi teslim almaması; c) Şantiye'ye fiziki erişimin sağlanamaması; d) gerekli izinlerin alınmamış olması; e) iş sağlığı ve güvenliği koşullarının sağlanmaması; f) sipariş bilgilerinin gerçeğe aykırı/yanıltıcı olması; g) makinenin teslim edilip çalışmaya başlaması (Teminat mahsup edilir). İade edilmeyen Teminat'tan boşa giden nakliye ve Tedarikçi'nin belgelenen zararları karşılanabilir; artan tutar üzerinde Yapıgel'in takdir yetkisi saklıdır.

A.5 Özel durumlar (kiralama): Geç teslimde (4 saatten fazla gecikme) Müşteri siparişi iptal ederek Teminat'ın tam iadesini talep edebilir. Çalışmaya elverişsiz hava tek başına iade sebebi değildir; taraflar yeni tarih belirler. İşin erken bitmesi asgari bedel altında iade hakkı doğurmaz. Müşteri'nin kabul ettiği eşdeğer/üstün ikame makine uygunsuzluk sayılmaz.

A.6 İtiraz süresi (kiralama): Teslim edilen makinenin teklife uygunsuzluğu, teslim gününü izleyen 24 saat içinde fotoğraf/video ile destek@yapigel.com adresine bildirilmelidir; aksi hâlde makine teklife uygun teslim edilmiş sayılır.

B.1 Ödeme: Malzeme siparişlerinde Teminat uygulanmaz. Müşteri, ödeme sayfasında gösterilen Malzeme Sipariş Bedeli'nin tamamını (malzeme + varsa nakliye/indirme/pompa + KDV) banka/kredi kartı ile öder. Yapıgel tahsil ettiği tutarı, varsa aracılık/hizmet bedeli düşüldükten sonra Tedarikçi'ye aktarır; aktarım esasları Tedarikçi Sözleşmesi ve operasyonel mutabakata tabidir.

B.2 Müşteriye tam iade edilen hâller: a) Tedarikçi'nin kararlaştırılan tarih ve dilimde malzemeyi Teslimat Adresi'ne hiç getirmemesi; b) getirilen malzemenin teklifte/siparişte belirtilen üründen farklı olması (yanlış ürün, sınıf, çap, tip, standart vb.) ve Müşteri'nin kabul etmemesi; c) malzemenin ayıplı, kullanılamaz veya siparişte taahhüt edilen niteliğe aykırı teslim edilmesi; d) dökme/hacimsel ürünlerde teslim miktarının, aşağıda B.5'te belirtilen toleransı aşacak şekilde eksik olması ve Tedarikçi'nin makul sürede tamamlamaması; e) Tedarikçi'nin ödeme sonrası siparişi iptal etmesi; f) Yapıgel'in siparişi iptal etmesi; g) Müşteri'nin planlanan teslimat başlangıcına 24 saatten fazla süre varken siparişi iptal etmesi; h) belgelenebilir mücbir sebep nedeniyle teslimin imkânsız hâle gelmesi.

B.3 İade edilmeyen / kısmi değerlendirilen hâller: a) Müşteri'nin planlanan teslimat başlangıcına 24 saat veya daha az süre kala siparişi iptal etmesi; b) malzeme/nakliyenin ulaşmasına rağmen Müşteri veya yetkilisinin teslim yerinde bulunmaması ya da teslimatı kabul etmemesi (haklı ayıp itirazı hâlleri saklıdır); c) Teslimat Adresi'ne fiziki erişimin sağlanamaması; d) gerekli izinlerin alınmamış olması; e) sipariş sırasında verilen adres, erişim, miktar veya saha bilgilerinin gerçeğe aykırı/yanıltıcı olması; f) malzemenin usulüne uygun teslim edilip Müşteri tarafından kabul edilmesi. Bu hâllerde Yapıgel, boşa giden nakliye ve Tedarikçi'nin belgelenen zararlarını dikkate alarak kısmi veya hiç iade yapmama kararı verebilir; müşteri memnuniyeti çerçevesinde kısmi/tam iade takdir hakkı saklıdır.

B.4 Hazır beton ve özel üretim: Hazır beton, pompalı döküm ve Müşteri ölçülerine/reçetesine göre üretilen veya hızla bozulabilen ürünlerde; üretim veya yükleme başladıktan sonra Müşteri iptali kural olarak iade hakkı doğurmaz. Bu ürünlerde cayma/iptal imkânı, planlanan teslimattan en az 24 saat önce yapılmış iptaller ile B.2'deki Tedarikçi kusuru hâlleriyle sınırlıdır. Mevzuattaki emredici tüketici hakları saklıdır.

B.5 Miktar toleransı: Adet, torba, palet, çubuk veya levha gibi sayılabilen ürünlerde teslim miktarı sipariş miktarına tam uygun olmalıdır. Ton veya m³ cinsinden dökme ürünlerde (agrega, hazır beton vb.) teslimatta ±%3'e kadar sapma, tartı fişi / irsaliye / pompa fişi ile belgelenmek kaydıyla ayıp sayılmaz; bu bandın üzerindeki eksikliklerde Müşteri tamamlanmasını veya oransal bedel iadesini talep edebilir. Tolerans, Tedarikçi lehine fazla teslim için ek ücret talep hakkı vermez; fazla teslim Müşteri'nin açık kabulü olmadıkça ücretlendirilemez.

B.6 İtiraz süresi (malzeme): Görünür ayıp, yanlış ürün ve miktar uyuşmazlıkları teslim anında; mümkün değilse teslimi izleyen 24 saat içinde fotoğraf/video ve varsa tartı/irsaliye ile destek@yapigel.com adresine bildirilmelidir. Süresinde bildirilmeyen görünür uygunsuzluklarda teslim kabul edilmiş sayılır. Gizli ayıplar bakımından 6502 sayılı Kanun ve 6098 sayılı TBK'daki haklar ve süreler saklıdır.

B.7 Geç teslim (malzeme): Planlanan teslimat diliminin bitiminden itibaren 4 saatten fazla gecikme hâlinde Müşteri dilerse bekler, dilerse siparişi iptal ederek ödediği tutarın tam iadesini talep eder.

İade talepleri ve teslim uyuşmazlıkları, tarafların sunduğu deliller çerçevesinde Yapıgel tarafından değerlendirilir ve karara bağlanır. Yapıgel'in bu kararı platform içi kesin karardır; tarafların yargı yoluna başvurma hakkı saklıdır.

İadesine karar verilen tutar, karar tarihinden itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı ödeme aracına iade edilir. Bankanın iade tutarını hesaba yansıtma süresi Yapıgel'in kontrolü dışındadır.

İadelerin kaynağı, münhasıran ilgili sipariş için Yapıgel'in fiilen tahsil ettiği tutardır. Yapıgel'in bir siparişe ilişkin toplam sorumluluğu, her hâlükârda bu tutar ile sınırlıdır.

Kâr kaybı, iş gecikmesi, malzeme/makine hasarı ve üçüncü kişi zararları dâhil olmak üzere tahsil edilen tutarı aşan her türlü talep, Müşteri ile Tedarikçi arasındaki kiralama veya satış ilişkisi kapsamında ilgili tarafa yöneltilir.

Tedarikçi kusuru nedeniyle yapılan iadelerde Yapıgel'in Tedarikçi'ye rücu hakkı ve Tedarikçi'nin Platform'daki hak ve alacaklarından mahsup yetkisi saklıdır. Tedarikçi'ye henüz aktarılmamış bedellerden mahsup öncelikli olarak uygulanır.

Tüketici sıfatını haiz Müşterilerin ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

Yapıgel, işbu politikayı güncelleyebilir; güncel sürüm Platform'da yayımlandığı tarihte, yayım tarihinden sonra verilen siparişler için geçerli olur. Sipariş anında yürürlükte olan sürüm o siparişe uygulanır.

Teminat, ödeme ve iadelere ilişkin tüm talepleriniz için: destek@yapigel.com · 0850 888 9257.